eID

Om een mandaat te kunnen ondertekenen met uw elektronische identiteitskaart, moet u de eID-plugin installeren wanneer u kiest voor de
eID-ondertekenoptie.

Volg de onderstaande stappen om deze plugin te installeren:

• Selecteer welke versie van de plugin geïnstalleerd moet worden, afhankelijk van het apparaat dat wordt gebruikt om het mandaat te ondertekenen.
  
• Wanneer een keuze is gemaakt, ontvangt u een pop-up op uw scherm om het bestand te downloaden, klik op "Behouden":
  
• Het bestand "Trust1Connector" begint nu te downloaden. Wanneer de download is voltooid, opent u het gedownloade bestand.
• Accepteer de voorwaarden in de licentieovereenkomst en klik op installeren en voltooien van de download:
  
• Wanneer "Trust1Connector" is geïnstalleerd, drukt u opnieuw op "Opnieuw proberen" om de eID-ondertekening te herstarten.
  
• Druk op de knop "Toestemming geven" om toestemming te geven om de overeenkomst te ondertekenen.
  
• Een scherm verschijnt waarin u uw eID-code kunt invoeren.
  
• Voer uw code in en klik op Ok. Uw document is nu ondertekend.

Wat te doen als u niet kunt ondertekenen na de installatie?

• Sluit uw browser volledig af.
• Koppel de eID-kaartlezer los en sluit deze opnieuw aan met uw eID-kaart.
• Ga terug naar de link die u van uw leverancier heeft ontvangen.
• Volg de stappen van de ondertekeningsstroom en selecteer de ondertekenoptie Belgium electronic ID.
• Een scherm verschijnt waarin u uw eID-pincode kunt invoeren.
  
• Voer uw pincode in en klik op Ok. Uw document is nu ondertekend.

Ondertekenen met eID: meest voorkomende problemen

• U bent de pincode van uw eID-kaart vergeten

  Een nieuwe pincode kan worden aangevraagd via de overheidswebsite.

• Ondertekenen is niet mogelijk vanaf een werkomputer

  In sommige gevallen kan de IT-afdeling van uw bedrijf externe USB-apparaten en software blokkeren.
  Controleer of dit het geval is. Indien nodig kunt u het ondertekeningsproces op een andere (thuis)computer voortzetten of een andere beschikbare
  ondertekeningsmethode kiezen.

• U probeert te ondertekenen met eID op een tablet

  Momenteel wordt ondertekenen met eID op een tablet niet ondersteund in de browser.
  Vraag Twikey om de uitnodiging per e-mail te sturen, zodat u niet alle gegevens opnieuw hoeft in te voeren wanneer u het ondertekeningsproces op
  een ander apparaat voortzet. Ondertekenen met eID is mogelijk in een native toepassing. Als u een crediteur bent, neem dan contact met ons op om te
  zien hoe we u kunnen helpen.

• Probleem met het lezen van de kaart

  Kaartlezers of smartcards kunnen slechte connectoren hebben. Het kan zijn dat u eenvoudig de chip op uw eID-kaart moet schoonmaken om het probleem
  op te lossen.
  Als het probleem aanhoudt, schakel dan over naar een andere kaartlezer.

• Ik weet niet wat het echte probleem is

  De eenvoudigste manier om uw eID-functionaliteit te testen, is via de link: Test eID-website.
  Als dit niet werkt, doorloop dan de eID-installatie via de
  handleiding Hoe installeer ik de eID-software?.

itsme

Controleer eerst of de services van itsme beschikbaar zijn. Als de service niet beschikbaar is, controleer dan
de statuspagina van itsme.
Als itsme beschikbaar is, maar er toch problemen optreden, bezoek dan de help-pagina van itsme

eMachtiging (NL)

• We hebben geen tijdig antwoord van uw bank ontvangen:

  Ga naar uw bankomgeving en controleer of de machtiging is geregistreerd.

  1. Als de machtiging is geregistreerd in uw bankomgeving, meld dan aan de leverancier dat het is geactiveerd.
  2. Als de machtiging momenteel niet aanwezig is in de bankomgeving, overweeg dan om het ondertekeningsproces op een later tijdstip opnieuw te
     proberen. Dit kan eventuele tijdelijke problemen met de indiening oplossen.

• Kan het document niet online ondertekenen

  Het is niet mogelijk om een eMachtiging digitaal te ondertekenen voor "ING Bank Inside Business Payments and "ABNAmro Access Online".
  In dit geval kan de eMachtiging alleen op papier worden voltooid.

Bunq

Om een machtiging/mandaat bij Bunq te registreren, gebeurt dit via een eerste incasso/domiciliëring.

Zodra deze eerste transactie is opgestart, ontvang je een melding in de Bunq app. Je moet deze handmatig goedkeuren om de machtiging/mandaat te activeren.

• Persoonlijke incasso’s (BE: domiciliëringen): Je tekent de machtiging vooraf online via een van de aangeboden methodes. Je hebt 5 dagen om de transactie te accepteren.

• Zakelijke incasso’s (BE: B2B domiciliëringen): Volg de instructies in de e-mail die je van ons ontvangt. Je hebt 24 uur om de transactie te accepteren.

Na goedkeuring worden toekomstige afschrijvingen automatisch uitgevoerd binnen de ingestelde limiet. Deze kun je op elk moment aanpassen in de app via:
Home > Bankrekening > Instellingen > Automatische afschrijvingen