Ondertekenen met eID - Installatieprocedure (alleen België)

Om een mandaat te ondertekenen met uw elektronische identiteitskaart (eID), moet u de eID-plugin installeren wanneer u de eID-ondertekenoptie kiest.

Volg deze stappen om de plugin te installeren:

1. Selecteer welke versie van de plugin u nodig heeft, afhankelijk van uw apparaat.
   
2. Er verschijnt een pop-up om het installatiebestand te downloaden. Sla het bestand op uw systeem op.
   
3. Het bestand Trust1Connector wordt gedownload. Na voltooiing opent u het bestand.
4. Accepteer de voorwaarden in de licentieovereenkomst en klik op Installeren:
   
5. Zodra Trust1Connector is geïnstalleerd, klikt u op Opnieuw proberen om de eID-ondertekening opnieuw te starten.
6. Klik op de knop "Toestemming geven" om toestemming te geven voor de ondertekening van de overeenkomst.
   
7. Er verschijnt een venster waarin u wordt gevraagd uw kaart in de eID-lezer te plaatsen en uw pincode in te voeren.
   
8. Voer uw pincode in en klik op OK — uw document is ondertekend.

Wat te doen als u niet kunt ondertekenen na de installatie?

1. Sluit uw browser volledig af.
2. Koppel de eID-kaartlezer los en sluit hem opnieuw aan met uw eID-kaart.
3. Ga terug naar de link die u van uw leverancier heeft ontvangen.
4. Volg de ondertekeningsstappen en selecteer Belgium Electronic ID als ondertekenoptie.
5. Er verschijnt een scherm waarin u uw eID-pincode kunt invoeren.
   
6. Voer uw pincode in en klik op OK — uw document is ondertekend.

Veelvoorkomende problemen bij ondertekening met eID (alleen België)

• U bent de pincode van uw eID-kaart vergeten
  U kunt een nieuwe pincode aanvragen via de officiële overheidswebsite.

• Ondertekenen is niet mogelijk vanaf een werkcomputer
  De IT-afdeling van uw bedrijf kan USB-apparaten of software-installaties blokkeren.
  Probeer in dat geval te ondertekenen vanaf een thuiscomputer of gebruik een andere beschikbare ondertekenmethode.

• U probeert te ondertekenen met eID op een tablet
  eID-ondertekening wordt niet ondersteund in mobiele browsers.

• Probleem met het lezen van de kaart
  Slecht contact tussen lezer en kaart kan problemen veroorzaken.
  Probeer de chip op uw eID schoon te maken of gebruik een andere lezer.

• Ik weet niet wat het echte probleem is
  Test uw eID-configuratie op de Test eID-website.
  Als dit niet werkt, installeer de software opnieuw via deze handleiding: Hoe installeer ik de eID-software?.

Veelvoorkomende problemen bij ondertekening met itsme (alleen België)

Als u problemen ondervindt bij het ondertekenen met itsme, kunt u eerst controleren of de itsme-diensten volledig operationeel zijn.
Bezoek de itsme-statuspagina om te controleren of er storingen zijn.

Als de dienst beschikbaar is maar de problemen aanhouden, raadpleeg dan het itsme Help Center voor verdere ondersteuning.

Ondertekenen met Digitaal Incassomachtigen (alleen Nederland)

Met deze methode geeft u de e-machtiging rechtstreeks af via de beveiligde online bankomgeving van uw eigen bank.

De volgende Nederlandse banken ondersteunen standaard Digitaal Incassomachtigen:

• ING
• ABN AMRO
• Rabobank

Bunq verloopt via een specifiek proces - zie Ondertekenen met Bunq hieronder.

Volg deze stappen om te ondertekenen:

1. Open de ondertekenlink die u van uw merchant hebt ontvangen.
   

2. Selecteer uw bank in de lijst.
   

3. Selecteer het rekeningtype dat past bij de bank die u in stap 2 hebt geselecteerd:
   

   • ABN AMRO: selecteer opnieuw ABN AMRO. Als u Access Online selecteert, wordt u doorgestuurd naar het papieren proces.
   • ING: selecteer opnieuw ING. Als u Inside Business selecteert, wordt u doorgestuurd naar het papieren proces.
   • Rabobank: selecteer opnieuw Rabobank. Als u Cash Management selecteert, wordt u doorgestuurd naar het papieren proces.

4. Daarna wordt u doorgestuurd naar de beveiligde online bankomgeving van uw bank. Rond het ondertekeningsproces daar af.

Als u in stap 2 Knab of een andere bank selecteert, wordt u doorgestuurd naar het papieren proces.

Veelvoorkomende problemen bij ondertekening met Digitaal Incassomachtigen (alleen Nederland)

• We hebben geen tijdig antwoord van uw bank ontvangen
  Controleer in uw bankomgeving of het mandaat is geregistreerd.

  • Als het mandaat is geregistreerd, meld dan aan uw leverancier dat het is geactiveerd.
  • Als het mandaat niet aanwezig is, probeer het ondertekeningsproces later opnieuw — dit lost vaak tijdelijke problemen op.

• Het document kan niet online worden ondertekend
  Het is niet mogelijk om een eMachtiging digitaal te ondertekenen voor ING Bank Inside Business Payments of ABN AMRO Access Online.
  In deze gevallen moet de eMachtiging op papier worden voltooid.

Ondertekenen met Bunq - Procedure (alleen Nederland)

Bij Bunq wordt uw machtiging voor domiciliëring (mandaat) aangemaakt tijdens uw eerste domiciliëringstransactie.
Zodra de transactie is gestart, ontvangt u een melding in de Bunq-app — keur deze eenvoudig goed om het mandaat te activeren.

• Persoonlijke domiciliëringen: U kunt de machtiging online ondertekenen via een van de beschikbare methoden. U heeft 5 dagen om de transactie goed te keuren.
• Zakelijke domiciliëringen (B2B): Volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. U heeft 24 uur om de transactie goed te keuren.

Na goedkeuring worden alle toekomstige domiciliëringen automatisch verwerkt binnen uw ingestelde limiet.
U kunt deze limiet op elk moment aanpassen in de app via: Home → Bankrekening → Instellingen → Automatische afschrijvingen

Ondertekenen via het papieren proces

Met het papieren proces ondertekent u een B2B-mandaat wanneer digitaal ondertekenen niet mogelijk is. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer uw bank digitaal ondertekenen niet ondersteunt, of wanneer u een zakelijk bankplatform gebruikt zoals ABN AMRO Access Online, ING Inside Business of Rabobank Cash Management.

Om te controleren of uw bank digitaal gekoppeld is aan Twikey, raadpleegt u de lijst met ondersteunde banken voor België en Nederland.

Bij een B2B-mandaat is uw handtekening alleen niet voldoende: uw bank moet het mandaat ook registreren. Daarom omvat het papieren proces een bezoek aan uw bank.

Volg deze stappen om op papier te ondertekenen:

1. U ontvangt een e-mail met het mandaat als pdf-bijlage.
   
   
2. Druk twee exemplaren van het mandaat af.
3. Vul beide exemplaren in en onderteken ze.
4. Breng beide exemplaren naar uw bank. Uw bank registreert het mandaat, houdt één exemplaar en stempelt en ondertekent het andere exemplaar.
5. Scan het exemplaar dat u van de bank hebt teruggekregen.
6. Stuur dit exemplaar terug naar uw leverancier. U hebt twee opties:
   • klik op de blauwe knop in de e-mail en upload het document, of
     
   • stuur het terug per e-mail via de link in de e-mail.
     
7. Bewaar dit exemplaar voor uw eigen administratie.

Uw leverancier verwerkt het document daarna verder. Voordat u het document terugstuurt, raden we u aan de volgende punten te controleren:

• Alle informatievelden: alle informatievelden op het document, zoals namen en rekeninggegevens, zijn correct ingevuld.
• Uw handtekening: u hebt het document ondertekend.
• Stempel en handtekening van de bank: deze dienen als bewijs dat de bank het mandaat heeft geregistreerd.