eID

Pour pouvoir signer un mandat avec votre carte d'identité, vous devez installer le plugin eID lorsque vous choisissez l'option de signature eID.

Suivez les étapes suivantes pour installer ce plugin:

• Sélectionnez la version du plugin à installer en fonction de l'appareil utilisé pour signer le mandat.
  
• Quand vous avez fait une sélection, vous verrez un pop-up sur votre écran pour télécharger le fichier, cliquez "Garder":
  
• Le fichier "Trust1Connector" va commencer à être téléchargé. Quand le téléchargement est terminé, ouvrez le fichier téléchargé.
• Acceptez les termes de l'Accord de licence et cliquez sur "Installer" et parcourez l'installation:
  
• Lorsque le "Trust1Connector" a été installé, appuyez sur "Réessayer" pour réinitialiser la signature eID.
  
• Cliquez sur "Donner consentement" pour donner votre accord à la signature de l'accord.
  
• Un écran s'affichera où vous pouvez saisir votre code eID.
  
• Saisissez votre code et cliquez sur Ok. Votre document est maintenant signé.

Que faire si vous n'arrivez pas à signer après l'installation?

• Fermez votre navigateur entièrement.
• Déconnectez et reconnectez le lecteur de carte eID.
• Retournez au lien que vous avez reçu de votre fournisseur.
• Suivez les étapes du processus de signature et sélectionnez l'option de signature ID électronique Belgique.
• Un écran s'affichera où vous pouvez saisir votre code eID.
  
• Saisissez votre code et cliquez sur Ok. Votre document est maintenant signé.

Signature avec eID: les problèmes les plus courants

• Vous avez oublié le code PIN de votre carte eID

  Un nouveau PIN peut être demandé sur le site web du gouvernement

• La signature n'est pas possible à partir d'un ordinateur professionnel

  Dans certains cas, le service informatique de votre entreprise peut bloquer les périphériques USB et les logiciels externes.
  Vérifiez si c'est le cas et, si nécessaire, poursuivez le processus de signature sur un autre ordinateur (à la maison) ou choisissez une autre
  méthode de signature si elle est disponible.

• Vous essayez de signer avec eID sur une tablette

  Pour l'instant, la signature avec l'eID sur une tablette n'est pas supportée dans le navigateur.
  Demandez à Twikey de vous envoyer par courrier l'invitation afin que vous ne deviez pas saisir à nouveau toutes les données lorsque vous
  poursuivez la procédure de signature sur un autre appareil. La signature avec eID est possible sur une application native. Si vous êtes un
  créancier, contactez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider.

• Problème de reconnaissance de la carte

  Les lecteurs ou les cartes à puce peuvent avoir des connecteurs défectueux. Il se peut que vous deviez simplement nettoyer la puce de votre carte
  d'identité électronique pour résoudre le problème. Si le problème persiste, changez de lecteur.

• Je ne sais pas quel est le vrai problème

  La manière la plus simple de tester la fonctionnalité de votre eID est d'utiliser le
  lien: Test eID site web.
  Si cela ne fonctionne pas, procédez à l'installation de l'eID à l'aide du
  manuel. Comment installer le logiciel eID?.

itsme

Tout d'abord, vérifiez si les services d'itsme sont disponibles. Si le service n'est pas disponible, veuillez
consulter la page d'état de itsme.
Si itsme est disponible, mais les problèmes subsistent, veuillez visiter la page d'aide de itsme.

Bunq

Pour enregistrer une autorisation de prélèvement (mandat) chez Bunq, cela se fait via un premier prélèvement.

Dès que cette première transaction est lancée, vous recevrez une notification dans l'application Bunq. Vous devez l'approuver manuellement pour activer l'autorisation de prélèvement.

• Prélèvements personnels : Vous signez l'autorisation en ligne via l'une des méthodes proposées. Vous avez 5 jours pour accepter la transaction.

• Prélèvements professionnels (B2B) : Suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous avez reçu. Vous avez 24 heures pour accepter la transaction.

Une fois l'approbation effectuée, les prélèvements futurs seront automatiquement exécutés dans la limite définie. Vous pouvez modifier cette limite à tout moment dans l'application via :
Accueil > Compte bancaire > Paramètres > Prélèvements automatiques