Comment accéder à votre accord Twikey?

Pour accéder à l'accord (mandat/token) que vous avez signé avec votre fournisseur, suivez ces étapes:

1. Rendez-vous sur https://www.twikey.com/fr/login.html
2. Saisissez votre adresse e-mail et la référence de l'accord, puis acceptez les conditions générales de Twikey
   
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour accéder aux détails de votre accord
   

Note: La référence de l'accord se trouve dans votre e-mail de confirmation ou a été fournie par votre fournisseur.
Note: Si vous ne vous souvenez plus de votre référence ou l'avez perdue, vous ne pouvez procéder que via l'étape 1.

Changer le numéro de compte d'un mandat Core

Si vous avez signé un mandat Core et souhaitez changer votre numéro de compte, suivez ces étapes:

1. Rendez-vous sur https://www.twikey.com/fr/login.html
2. Saisissez votre adresse e-mail et la référence de l'accord, puis acceptez les conditions générales de Twikey
   
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour accéder aux détails de votre mandat
   
4. Cliquez sur l'icône à côté du numéro de compte actuel
   
5. Saisissez votre nouveau IBAN et code BIC dans la fenêtre pop-up
   
6. Cliquez sur Confirmer pour enregistrer vos modifications

Note: Pour les mandats B2B, il n'est pas possible de modifier votre numéro de compte.
Dans ce cas, veuillez contacter votre fournisseur et signer un nouveau mandat.

Définir un montant maximum pour votre B2B eMachtiging (NL)

Lors de la signature d'une B2B eMachtiging dans votre environnement bancaire en ligne, vous pouvez définir un montant maximum d'encaissement.
Cela vous permet de limiter le montant que votre fournisseur peut prélever.

Le montant défini apparaîtra automatiquement:

• Dans l'écran de détails de votre mandat, et
• Sur la version PDF de votre mandat.

Si vous souhaitez modifier ce montant maximum ultérieurement:

1. Rendez-vous sur https://www.twikey.com/fr/login.html
2. Saisissez votre adresse e-mail et la référence de l'accord, puis acceptez les conditions générales de Twikey
   
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour accéder aux détails de votre mandat
   
4. Une fois ouvert, vous verrez votre mandat avec le montant maximum affiché. Cliquez sur le bouton de votre banque.
   
5. Vous serez redirigé vers votre environnement bancaire, où vous pourrez mettre à jour le montant maximum de votre B2B eMachtiging.

Comment annuler mon accord Twikey avec mon fournisseur?

Il existe deux façons d'annuler votre accord:

• Contactez directement votre fournisseur.
  Il se chargera de l'annulation pour vous.

• Annulez l'accord vous-même via Twikey:

  1. Rendez-vous sur https://www.twikey.com/fr/login.html
  2. Saisissez votre adresse e-mail et la référence de l'accord, puis acceptez les conditions générales de Twikey
     
  3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour accéder aux détails de votre mandat
     
  4. Choisissez Annuler le mandat
     
  5. Ajoutez la raison de votre annulation et confirmez
     

Note: La référence de l'accord se trouve dans votre e-mail de confirmation ou a été fournie par votre fournisseur.
Note: Si vous ne vous souvenez plus de votre référence ou l'avez perdue, vous ne pouvez procéder que via l'étape 1.