eID (BE)

Um ein Mandat mit Ihrem elektronischen Personalausweis unterschreiben zu können, müssen Sie das eID-Plugin installieren, wenn Sie sich für die eID-Signaturoption entscheiden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Plugin zu installieren:

• Wählen Sie aus, welche Version des Plugins installiert werden muss, je nachdem, welches Gerät für die Unterschreibung des Mandats verwendet wird.
  
• Wenn Sie eine Auswahl getroffen haben, erscheint ein Pop-up-Fenster auf Ihrem Bildschirm, um die Datei herunterzuladen. Drücken Sie auf "Behalten":
  
• Die Datei "Trust1Connector" wird jetzt heruntergeladen. Wenn der Download abgeschlossen ist, öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
• Akzeptieren Sie die Bedingungen der Lizenzvereinbarung, drücken Sie auf Installieren und finalisieren Sie den Download:
  
• Wenn der "Trust1Connector" installiert ist, drücken Sie auf Wiederholen, um die eID-Signatur erneut zu starten.
  
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zustimmung erteilen", um die Zustimmung zur Unterschreibung der Vereinbarung zu erteilen.
  
• Es wird ein Bildschirm angezeigt, in den Sie Ihren eID-Code eingeben können.
  
• Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf Ok. Ihr Dokument ist nun unterschrieben.

Was ist zu tun, wenn Sie nach der Installation nicht unterschreiben können?

• Schließen Sie Ihren Browser vollständig.
• Trennen Sie den eID-Kartenleser von Ihrer eID-Karte und schließen Sie ihn erneut an.
• Kehren Sie zu dem Link zurück, den Sie von Ihrem Lieferanten erhalten haben.
• Folgen Sie den Schritten des Unterschreibungsvorgangs und wählen Sie die Signieroption Belgium electronic ID.
• Es wird ein Bildschirm angezeigt, in den Sie Ihren eID-Pin-Code eingeben können.
  
• Geben Sie Ihren Pin-Code ein und klicken Sie auf Ok. Ihr Dokument ist nun unterschrieben.

Unterschreiben mit eID: Die häufigsten Probleme

• Sie haben den PIN-Code Ihrer eID-Karte vergessen

  Ein neuer PIN-Code kann abgefragt werden über die Website der Regierung.

• Unterschreiben ist von einem Arbeitscomputer aus nicht möglich

  In einigen Fällen kann die IT-Abteilung Ihres Unternehmens externe USB-Geräte und Software blockieren. Prüfen Sie, ob dies der Fall ist, und setzen Sie den Unterschreibungsvorgang gegebenenfalls auf einem anderen (Heim-)Computer fort oder wählen Sie eine andere Unterschreibungsmethode, falls verfügbar.

• Sie versuchen, mit eID auf einem Tablet zu unterschreiben

  Zurzeit wird die Unterschreibung mit eID auf einem Tablet im Browser nicht unterstützt.
  Bitten Sie Twikey, Ihnen die Einladung zuzusenden, damit Sie nicht alle Daten wieder eingeben müssen, wenn Sie den Unterschreibungsvorgang auf einem anderen Gerät fortsetzen. Die Unterschreibung mit eID ist in einer nativen Applikation möglich. Wenn Sie ein Gläubiger sind, kontaktieren Sie uns bitte, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.

• Problem beim Lesen der Karte

  Lesegeräte oder Chipkarten können defekte Anschlüsse haben. Es könnte sein, dass Sie einfach nur den Chip auf Ihrer eID-Karte reinigen müssen, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wechseln Sie bitte das Lesegerät.

• Ich weiß nicht, was das eigentliche Problem ist.

  Der einfachste Weg, Ihre eID-Funktionalität zu testen, ist über den Link: Test eID Webseite.
  Sollte dies nicht funktionieren, führen Sie bitte die eID-Installation mit Hilfe des Handbuchs durch Wie wird die eID-Software installiert?.

itsme

Prüfen Sie zunächst, ob die Dienste von itsme verfügbar sind. Wenn der Dienst nicht verfügbar ist, bitte prüfen Sie die itsme-Statusseite
Wenn itsme verfügbar ist, aber dennoch Probleme auftreten, besuchen Sie bitte die Hilfeseite von itsme

eMachtiging (Niederlande)

• Wir konnten keine zeitnahe Antwort von Ihrer Bank erhalten:

  Sehen Sie in Ihrer Bankumgebung nach, ob das Mandat registriert ist.

  1. Wenn das Mandat in Ihrer Bankumgebung registriert ist, teilen Sie dem Lieferanten mit, dass es aktiviert wurde.
  2. Wenn das Mandat derzeit nicht in der Bankumgebung vorhanden ist, sollten Sie den Unterschreibungsprozess zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen. Dadurch können vorübergehende Probleme bei der Übermittlung behoben werden.

• Ich kann das Dokument nicht online unterschreiben

  Es ist nicht möglich, eine eMachtiging für "ING Bank Inside Business Payments" und "ABNAmro Access Online" digital zu unterschreiben. In diesem Fall kann die eMachtiging nur auf Papier ausgefüllt werden.

Bunq

Um ein Lastschriftmandat bei Bunq zu registrieren, erfolgt dies über eine erste Lastschrift.

Sobald diese erste Transaktion gestartet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Bunq-App. Sie müssen diese manuell genehmigen, um das Lastschriftmandat zu aktivieren.

• Persönliche Lastschriften: Sie unterschreiben das Mandat online über eine der angebotenen Methoden. Sie haben 5 Tage Zeit, um die Transaktion zu akzeptieren.

• Geschäftliche Lastschriften (B2B): Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Sie haben 24 Stunden Zeit, um die Transaktion zu akzeptieren.

Nach der Genehmigung werden zukünftige Lastschriften automatisch innerhalb des festgelegten Limits ausgeführt. Dieses Limit können Sie jederzeit in der App anpassen über:
Start > Bankkonto > Einstellungen > Automatische Lastschriften